1. 电话联系

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无论有什么问题都可以咨询,7*24小时在线

2. 客服收集

a. 客服耐心听取您的售后问题,并为您归纳总结问题

b. 确认沟通的问题点,避免不必要的问题

c. 提交售后部

3. 售后部

a. 优先在线视频指导问题点

b. 视频指导无法解决,和客户确认需要现场解决的时间点、准备材料

c. 就近安排发电机组工程师,并指派任务工单

7. 售后部工单完成确认

任务工单完成1周内,售后部再次确认任务工单完成情况、工程师态度、规范使用材料、规范安装等细节

1.电话预约规范

a. 发电机组工程接到工单10分钟内必须主动联系使用方

b. 确认客户信息、安装地址、安装时间、安装环境,产品的型号及配置、故障现象、使用习惯等

c. 说明服务内容及收费标准

d. 确认上门服务时间

2.上门前的规范

a. 着熊猫电源工装

b. 安装维修工具准备到位

c. 卫生、防护工具准备充分

3.上门规范

a. 按照约定时间准时上门

b. 主动自我介绍

c. 主动出示证件

d. 严格自我消毒

4. 现场检测的规范

a. 邀请使用方共同开机、验机、寻找故障点

b. 检测过程中要简明扼要向用户解释故障原因、给使用方必要的使用建议和指导

5. 出示检测结果的规范

检测要依据技术标准、产品或系统的使用规范及故障现象，对产品功能或系统运行的实际情况做出判断，给出实质性的检测结果。并将检测结果明确告知用户

6. 提供方案的规范

a. 依检测结果，结合自身安装、维修经验，向用户提供清晰易懂，价格透明的解决方案或解决方案选项供用户选择

b. 让用户自行选择最合理的解决方案，并两次与用户重复确认

7. 方案实施的规范

a. 专注不越界.在使用方现场不乱走动,不乱用现场物品,禁止在现场抽烟,接收使用方馈赠

b. 做好现场保护在使用现场物品时，需经使用方允许并给予保护；在搬运物品时,保护现场周边物品,以免碰伤

c. 当面验机和服务必须当用户的面开机、验机，服务时邀请用户在现场，如维修更换配件，需将更换下的配件展示给用户确认，并给用户解释故障原因、给用户必要的使用建议和指导

d. 由使用方在工单确认上盖章确认

8. 讲解、培训的规范

a. 主动讲解在售后完毕后，要主动将产品的使用方法、使用注意事项详细具体的向用户讲解，并教会用户如何使用产品。聆听用户问题，认真解答用户疑问

b. 当面调试在安装（维修）完毕后，要先行试机进行全面检查，再与用户/客户共同确认运行正常后方可交付于用户/客户